Według raportu „Problemy polskiego handlu” stworzonego przez agencję Inquiry oraz firmę Dia-Mart konsumenci potrafią wskazać główne powody niezadowolenia z zakupów. W kwestii zagospodarowania powierzchni przeważa jeden aspekt. W tekście mówimy, jak go wyeliminować oraz zapewnić Klientom sprawną orientację w sklepie poprzez system prowadzenia Klienta.

Ułatwienie orientacji podczas zakupów

System wejścia wyjścia został stworzony z myślą o sklepach samoobsługowych. To głównie tam potrzebna jest nawigacja. Powinna być jak najbardziej przejrzysta, zrozumiała i wygodna. Im prostsze komunikaty wizualne, tym lepiej. Pamiętajmy, że czas, jaki Klient przeznacza na wizytę w sklepie, zwykle jest ograniczony. Klient woli, jeśli ruch w sklepie nie wymaga podejmowania decyzji i wydaje się intuicyjny.

Okazuje się, że według raportu bolączką Klientów są zbyt wąskie przejścia przy kasach. Chcąc przejechać wózkiem, muszą prosić osoby obok o zrobienie im miejsca. Przy dużym tłoku i hałasie, jest to uciążliwe. Dlatego wygodnym rozwiązaniem jest umieszczenie przegród, czyli słupków połączonych rurami. Wtedy Klienci mają wyznaczoną fizyczną granicę, której nie mogą przekroczyć. Dzięki temu unikamy nerwowych sytuacji, tak jak wtedy, gdy przejazd wózkiem jest utrudniony. 

Młynek czy bramka do sklepu

Pierwsze zetknięcie się z rozwiązaniem, jakim jest system prowadzenia Klienta, ma miejsce jeszcze przed wejściem na salę sklepu. Mowa o młynkach i bramkach wejściowych. Zapobiegają one zderzaniu się Klientów wchodzących i wychodzących ze sklepu. Pomyślmy, jaki chaos panowałby w lokalu, gdyby kupujący swobodnie wybierali drogę. Z pewnością powstałoby zamieszanie, nerwowe uwagi, a nawet kłótnie między Klientami.

Decydując się na młynek sklepowy wejściowy lub bramkę, poznajmy ich różnice.

Młynek otwiera się na dwa sposoby – na lewą lub prawą stronę. Do wyboru mamy różne rozmieszczenie muf, czyli łączników pozwalających na dostawienie do młynka bramek czy przegród. Dzięki temu stworzymy ciąg, w zależności od wielkości strefy kasowej. Budowa młynka uniemożliwia przejście pod nim. Takie rozwiązanie zapewnia więc bezpieczeństwo dla dzieci.

Innym rozwiązaniem dla organizacji wejścia są bramki z zespołem języków. To opcja dla sklepów, gdzie Klienci korzystają z wózków sklepowych.

Bramki wejściowe, tak jak młynki, mają opcję blokady przy próbie wyjścia. Klienci muszą udać się w kierunku kas lub wyznaczonego wyjścia, aby opuścić sklep. W przeciwieństwie do młynków, ich konstrukcja zawiera mniej elementów. Są zatem tańszym rozwiązaniem.

Z kolei słupki do odgradzania z taśmami pozwalają na ograniczenie dostępu do wybranej przestrzeni. Sprawdzają się w przypadku chwilowego zamknięcia kasy. Dzięki temu Klienci nie mają możliwości ominięcia jej i przejścia bez kontroli. Długa, elastyczna taśma w słupkach pozwala na dostosowanie blokady do szerokości alejki.

Jak widzimy, prowadzenie Klienta pomaga mu w lepszej orientacji w sklepie. Fizyczna bariera jest skuteczna, bo kupujący automatycznie dostosowują się do zasad w sklepie. Szeroka oferta młynków i bramek sklepowych ABM pozwala na efektywne wyposażenie sklepu.

Inny tekst o systemie prowadzenia Klienta w sklepie: http://regaly-do-sklepu.pl/projektowanie-sklepow/planujemy-system-prowadzenia-klienta-w-sklepie/

Tekst o wózkach i koszykach: http://wyposazenie-dla-sklepow.pl/sklepy-odziezowe/wozki-i-koszyki-sklepowe-nie-tylko-dla-supermarketu/